Preguntas Frecuentes

¿Qué es un billete electrónico?

El billete electrónico es un billete que queda registrado en los sistemas de las compañías aéreas, a través de un localizador ó número de reserva en el lugar de ser emitido en papel. Este sistema, aplicado por la mayoría de las Compañías aéreas en el mundo es más cómodo y seguro, evitando posibles extravíos. En el mostrador de facturación de la compañía aérea, deberás presentar tu DNI o pasaporte junto con tu localizador o el e-mail de confirmación que te enviaremos a tu dirección de correo electrónico. En algunos casos también tendrás que mostrar la tarjeta de crédito o débito con las que has realizado tu compra. El billete electrónico es el documento acreditativo del contrato adquirido entre la compañía aérea y el pasajero. Al realizar la búsqueda te indicaremos los vuelos que admiten billete electrónico.

¿Qué documentación es necesaria para viajar?

La documentación necesaria para realizar el viaje es responsabilidad del pasajero. Terminal9.es te recomienda que visites las páginas www.mae.es o bien http://www.msps.es para consultar esta información.

¿Qué es un bonomail?

Un bonomail es la documentación necesaria que deberás presentar al hotel junto a tus documentos como viajero. Este documento lo recibirás vía e-mail una vez esté la reserva confirmada.

¿Puedo cancelar mi reserva?

En el momento que la reserva esté confirmada y efectuado el pago correctamente recibirás un email en el cual se detallaran los datos de la reserva tales como nombre del hotel reservado, número de noches, fecha de entrada y de salida, número de habitaciones reservadas, etc. Junto a esta descripción de lo reservado te enviaremos un bonomail para presentar en el hotel el día de entrada.

¿Es necesario confirmar el horario de los vuelos?

Los vuelos deben reconfirmarse 72 horas antes de la salida de los mismos. Para evitar posibles cambios de horario u otros imprevistos. En algún caso, el horario de tus vuelos puede sufrir variaciones, por lo general si la compañía nos avisa a tiempo intentaremos ponernos en contacto con vía e-mail o teléfono. Te recomendamos consultes Estado de mi Vuelo para realizar dos sencillas consultas, revisar el estado del vuelo y reconfirmar con la aerolínea, simplemente necesitas el localizador de la reserva y el primer apellido del pasajero principal. En algunos casos, las aerolíneas pueden cancelar reservas que no hayan sido reconfirmadas, por ello es imprescindible reconfirmar tu vuelo comunicándote con la compañía. Tendrás que facilitarles los nombres de los pasajeros y el número de vuelo.

¿Puedo cambiar o cancelar un vuelo?

Por lo general las tarifas no admiten cambios ni cancelaciones, en el caso de contemplar estas opciones la compañía aérea asociará unos gastos. En determinadas situaciones las compañías aéreas pueden estudiar la devolución del billete de forma total o parcial. El reembolso depende de situaciones personales diversas tales como ingreso hospitalario de la persona que vuela, accidente en el trayecto al aeropuerto o fallecimiento de un familiar directo en las fechas del vuelo. Se requerirá documentos oficiales originales y las compañías aéreas estudiaran el caso en un plazo aproximado de dos meses. La compañía aérea no permite reembolso del billete en el caso de no disponer de la documentación necesaria para viajar.

Voy a llegar tarde al hotel, ¿puedo perder la reserva?

Si, es necesario que informes al hotel de la hora de llegada y así asegurarte de que la reserva se mantiene. La información de contacto del hotel la tienes reflejada en el bonomail.

¿Por qué contratar un seguro de anulación?

Porque por una causa ajena a tu voluntad que te impida realizar tu viaje, tendrías que asumir el coste de anulación del mismo (que en muchos casos es el 100% del importe del viaje). Con nuestra amplia gama de seguros de anulación, contratando una de nuestras pólizas será suficiente para que sea el seguro quien se haga cargo de estos gastos, y tú recuperes el dinero de tu reserva. Para más información pincha aquí.

¿Cómo se que mi reserva de hotel está confirmada?

En el momento que la reserva esté confirmada y efectuado el pago correctamente recibirás un email en el cual se detallaran los datos de la reserva tales como nombre del hotel reservado, número de noches, fecha de entrada y de salida, número de habitaciones reservadas, etc. Junto a esta descripción de lo reservado te enviaremos un bonomail